Agradecemos el tiempo que nos dedica para suministrarnos su valiosa opinión respecto al servicio que le brindamos.
El objetivo de la presente encuesta es poder analizar aquellas oportunidades para el mejoramiento de nuestros servicios, con la consiguiente satisfacción de sus requisitos.
1. ¿Como fue la atención del ejecutivo de cuentas?
•
Muy Amable
Amable
Indiferente
No fue amable
2. ¿El Ejecutivo de Cuenta atendió su solicitud a tiempo?
•
Si
Un poco atrasado
No
3. Antes de su solicitud, ¿cuál era el nivel de confianza en la calidad de nuestros servicios?
•
Excelente
Bueno
Desconocía la empresa
4. ¿Cumplieron con el tiempo establecido para la liquidación, devoluciones y respuestas en las reclamaciones?
•
Si
No
Comentarios:
5. ¿Obtuvo retroalimentación durante el proceso de distribución por parte de PAIS EXPRESS?
•
Si
No
6. ¿El servicio que Usted recibió esta acorde a sus requerimientos?
•
Si
No
7. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los servicios de PAIS EXPRESS?
Menos de un mes
De uno a seis meses
De seis meses a un año
Entre uno y tres años
Más de tres años
8. Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes atributos de PAIS EXPRESS :
Atributos
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
N/A
* Orientada a satisfacer al cliente.
* Relación calidad - precio.
* Servicio al cliente.
* Profesionalidad.
* Tecnología
* Organización
* Flexibilidad a adaptarse a cambios sugeridos
Intención de uso y recomendación
9. ¿Ha recomendado usted PAIS EXPRESS a otras personas?
Sí
No
Si su respuesta es afirmativa, podría compartir con nosotros su recomendación.
Comentarios:
10. ¿Utilizaría usted de nuevo los servicios que ofrece PAIS EXPRESS?
Si
Probablemente
No
Comercial
11. ¿La gama de servicios que le ofrecemos es adecuada a sus necesidades?
(Evaluar de 1 al 5, donde 5 es muy adecuado y 1 es poco adecuado)
•
5...
4
...
3
...
2
...
1
12. ¿La asesoria en el servicio (cuando asi lo requiere) es satisfactoria?
(Evaluar de 1 al 5, donde 5 es muy satisfactoria y 1 es poco satisfactoria)
•
5...
4 ...
3 ...
2 ...
1
Facturación
13. ¿Se conoce el precio final antes de la facturación?
•
Siempre
A veces
Nunca
14. ¿La información que refleja las facturas es suficiente?
•
Siempre
A veces
Nunca
15. ¿Las facturas son claras?
•
Si
No
Comentarios:
16. ¿Las facturas se reciben en el plazo adecuado?
•
Siempre
A veces
Nunca
Comentarios:
17. ¿Hay alguna sugerencia que le gustaría ofrecerle a PAIS EXPRESS acerca del servicio que le proporciona?
